HomeAwayn Basic Rental Guarantee -vuokravakuutus
Hakiessasi HomeAwayltä® korvausta Basic Rental Guarantee™ -vuokravakuutuksen (perusvuokravakuutus) perusteella (Basic Program, ”perusohjelma”) hyväksyt nämä ehdot (”ehdot”) ja sitoudut noudattamaan niitä. Kuten jäljempänä kuvaillaan, Basic Prgram -perusohjelman tarkoituksena on suojata Internetissä tehtäviltä ennakko- tai vuokrausmaksuja koskevilta petoksilta 700 Englannin puntaan tai 800 euroon asti.
1. Ohjelman yleiset ohjeet
Voit saada oikeuden osallistua Basic Program -perusohjelmaan, jos täytät kaikki seuraavat vaatimukset:Etsit vuokrattavia loma-asuntoja seuraavilta HomeAway, Inc. -verkkosivustoyhteisön sivustoilta, lähetät asuntoja koskevia tiedusteluja ja maksat asunnon vuokran: HomeAway.com, VRBO.com, VacationRentals.com, Holiday-Rentals.co.uk, HomeAway.com.au, , OwnersDirect.co.uk, HomeAway FeWo-direkt.de, Homelidays.com, AlugueTemporada.com.br, Abritel.fr, HomeAway.nl, HomeAway.pt, HomeAway.es, HomeAway.it, HomeAway.dk, HomeAway.se, HomeAway.fi, HomeAway.ca, HomeAway.no ja HomeAway.com.mx (kaikki yhdessä ”HomeAway” tai ”HomeAway-sivustot”)
Toimitat Basic Rental Guarantee -vuokravakuutuksen korvaushakemuslomakkeen (”hakemuslomake”) jäljempänä mainittuihin määräaikoihin mennessä. Asianmukaisesti hakemuslomakkeen toimittanutta matkustajaa kutsutaan jäljempänä ”vakuutetuksi matkustajaksi” (JOTTA MATKUSTAJA VOIDAAN VAKUUTTAA OHJELMAN PERUSTEELLA, VUOKRAHUONEISTON ILMOITUKSEN ON OLTAVA AKTIIVINEN JOLLAIN HOMEAWAY-SIVUSTOLLA MAKSUAJANKOHTANA JA ILMOITUKSEN TEKIJÄN ON TÄYTYNYT SAADA MAKSUSI ENNEN KUIN HOMEAWAY ON (MAHDOLLISESTI) LÄHETTÄNYT SINULLE VIESTIN, JONKA MUKAAN ASIANOMAINEN VUOKRAHUONEISTO EI VOI OSALLISTUA OHJELMAAN TAI CAREFREE RENTAL GUARANTEE -OHJELMAAN).
Lähetät rahaa ilmoittajalle maksamalla luottokortilla, sekillä, PayPalillä tai pankkisiirtomaksuna varmistaaksesi huoneiston varauksen.
Menetät rahaa näissä ehdoissa määritellyn Internetissä tehdyn petoksen vuoksi.
Ilmoitat HomeAwaylle menetyksestäsi jäljempänä mainittuihin määräaikoihin mennessä.
Asianomainen (i) ilmoittaja ja (ii) pankkisi, maksupalvelujen tarjoaja tai luottokortin antaja kieltäytyvät korvaamasta menetystäsi.
2. Vakuutussuoja
Ellei HomeAway toisin määrää ja ellei näiden ehtojen rajoituksista muuta johdu, Basic Program -perusohjelma takaa vakuutetulle matkustajalle hänen asuinmaastaan riippuen enintään 700 Englannin punnan tai 800 euron kokonaissuojan. Suoja koskee vakuutetun matkustajan ilmoittajalle todella maksamia summia silloin kun rahat on menetetty tai ne on kavallettu Internetissä tehdyn petoksen vuoksi. ˮInternetissä tehdystä petoksestaˮ on kysymys silloin kun vakuutettu matkustaja maksaa jollain HomeAway-sivustolla listatun vuokrahuoneiston ennakkomaksun tai vuokran ja
(i) HomeAway katsoo myöhemmin, että asianomainen ilmoitus on vilpillinen
(ii) HomeAway katsoo, että kyseinen maksu on tehty ilmoittajalle ja tämä pitää maksun oikeudettomasti itsellään eikä suostu palauttamaan summaa, vaikka se pitäisi palauttaa vuokrasopimuksen ehtojen mukaisesti sen jälkeen kun vakuutettu matkustaja on perunut varauksen asianmukaisesti
(iii) HomeAway katsoo, että kyseinen maksu on tehty muulle sellaiselle henkilölle kuin ilmoittajalle, joka on ottanut sovitun mukaisesti tai ilman ilmoittajan suostumusta käyttöönsä ilmoittajan henkilökohtaisen sähköpostitilin ja väittänyt vakuutetulle matkustajalle olevansa ilmoittaja saadakseen tämän maksamaan ja vakuutettu matkustaja voi osoittaa HomeAwaylle, ja HomeAway saa mielestään riittävän näytön siitä, että vakuutettu matkustaja on soittanut huoneistoilmoituksessa mainittuun numeroon (tai jos ilmoituksessa ei ole mainittu puhelinnumeroa, HomeAwayn asiakaspalvelun antamaan numeroon) ja vahvistanut varauksen ja maksutiedot puhumalla ilmoittajan kanssa, tai
(iv) HomeAway katsoo, että kyseinen maksu on tehty muulle sellaiselle henkilölle kuin ilmoittajalle, joka on ottanut sovitun mukaisesti tai ilman ilmoittajan suostumusta käyttöönsä ilmoittajan HomeAway-tilin ja väittänyt vakuutetulle matkustajalle olevansa ilmoittaja saadakseen tämän maksamaan.
3. Esimerkkejä menetyksistä, joita vakuutus ei koske
Seuraavassa luetellaan esimerkkejä summien menetyksistä, joita Basic Program -perusohjelman vakuutus EI koske; HomeAwayllä on tapauskohtainen harkintavalta:
jos huoneiston ennakkomaksua tai vuokraa ei palauteta tai korvata, koska vakuutettu matkustaja ei noudata ilmoittajan periaatteita tai rikkoo vuokrasopimuksen ehtoja
kaikki muut vahingot kuin ilmoittajalle todella maksetut ennakomaksut tai summat, mukaan lukien välilliset vahingot, menetetyt tilaisuudet, menetetyt tullimaksut, muut sopimussakot, lentomatkan kustannukset ja/TAI muut kustannukset, kulut, tappiot tai vahingot
ilmoittajalle käteisenä, käteissekillä tai Western Union-, MoneyGram- tai Moneybookers-palvelun tai muun sähköisen tilisiirtopalvelun välityksellä tehdyt maksut tai ennakkomaksut
maksut tai ennakkomaksut, jotka on tehty ilmoittajalle sen jälkeen kun HomeAway on lähettänyt vakuutetulle matkustajalle viestin, jonka mukaan asianomainen huoneisto ei voi osallistua Basic Program -perusohjelmaan tai Carefree Rental Guarantee -ohjelmaan tai sitä ei voida sisällyttää vakuutusturvaan ohjelmien perusteella
mitkä tahansa menetykset, joiden yhteydessä vakuutettu matkustaja ja ilmoittaja ovat sukua keskenään millään tavalla tai toimivat yhteistyössä saadakseen HomeAwayltä korvauksia vilpillisesti
mitkä tahansa rahojen menetykset, jotka aiheutuvat tapahtumista, joihin HomeAway ja/tai ilmoittaja eivät voi vaikuttaa, mukaan lukien muun muassa rakennustyöt, sääilmiöt, luonnonmullistukset, poliittiset uhat tai turvallisuusuhat
lomahuoneistosta maksetut ennakkomaksut tai maksut, joita ei korvata tai palauteta, koska vakuutetulla matkustajalla ja ilmoittajalla on meneillään oikeusriita siitä, onko maksut palautettava
ilmoittajalle tehdyt ennakkomaksut tai maksut, jotka ylittävät 700 Englannin puntaa tai 800 euroa
ilmoituksen kohteena olevaan vuokrahuoneistoon liittyvä rahojen menetys silloin kun huoneisto on olemassa, mutta on kiistanalaista, onko ilmoittajalla oikeus vuokrata asianomaista huoneistoa
rahojen menetys, johon ei liity Internetissä tehtyä petosta, mukaan lukien muun muassa menetykset, joiden taustalla on epäoikeudenmukainen maahantulokielto, aineiston vääristely, epäoikeudenmukainen ennakkomaksun menetys, tapahtumat, joita voi luonnehtia vakuutetun matkustajan osalta ˮvuokralaisen katumukseksiˮ, päättämättömyydeksi tai vuokrasuhteen perumiseksi huoneiston sijainnin, kunnon, puhtauden tai tarkoitukseen soveltumattomuuden perusteella; HomeAwayllä on tilanteissa yksinomainen harkintavalta
rahojen menetykset, jos syynä on ilmoittajan sähköpostitilin käyttöönotto sovitun mukaisesti tai ilman tämän suostumusta tai verkkourkinnan avulla ja jos vakuutettu matkustaja ei voi todistaa HomeAwaylle ja HomeAway ei voi kohtuudella katsoa, että vakuutettu matkustaja on soittanut huoneistoilmoituksessa mainittuun numeroon (tai jos ilmoituksessa ei ole mainittu puhelinnumeroa, HomeAwayn asiakaspalvelun antamaan numeroon) ja vahvistanut varauksen ja maksutiedot puhumalla ilmoittajan kanssa.
4. Menettelyn vaatimukset
Saadakseen korvauksen HomeAwayltä Basic Program -perusohjelman perusteella vakuutetun matkustajan on noudatettava jäljempänä asetettuja vaatimuksia. Jos hän ei noudata kyseisiä vaatimuksia tai hän toimii ilman HomeAwayn kirjallista lupaa tavalla, joka rajoittaa HomeAwayn mahdollisuuksia ja/tai oikeuksia pienentää menetystä, tai antaa vääriä tai harhaanjohtavia tietoja korvaushakemuksen yhteydessä, hän menettää oikeutensa saada korvauksia Basic Program -perusohjelman perusteella.
4.1 Kolmas osapuoli maksaa korvauksen
Jos vakuutettu matkustaja on tehnyt maksun ilmoittajalle pankkisiirtomaksuna, PayPalillä, luottokortilla tai sekillä, vakuutetun matkustajan on otettava yhteys pankkiin, maksupalvelujen tarjoajaan tai luottokortin antajaan ja haettava maksamansa summan palautusta tai korvaamista (ˮtakaisinmaksuˮ) välittömästi kuultuaan, että Basic Program -perusohjelman perusteella suojatut rahat on mahdollisesti menetetty. Vakuutetulla matkustajalla on oikeus saada korvaus HomeAwayltä Basic Program -perusohjelman perusteella vain, jos pankki, maksupalvelujen tarjoaja tai luottokortin antaja kieltäytyy takaisinmaksusta vakuutetun matkustajan sitä haettua. Vakuutetun matkustajan on toimitettava HomeAwaylle tämän pyynnöstä kirjallinen näyttö siitä, että hän on ottanut yhteyden pankkiin, maksupalvelujen tarjoajaan tai luottokortin antajaan ja takaisinmaksusta on kieltäydytty. Vakuutetun matkustajan on hyväksyttävä pankin, maksupalvelujen tarjoajan tai luottokortin antajan maksu sen koosta riippumatta, mutta hän voi silti saada lisää korvauksia Basic Program -perusohjelman perusteella, jos kyseinen maksu on pienempi kuin Basic Program -perusohjelman perusteella maksettava enimmäiskorvaus. Jos vakuutettu matkustaja saa ilmoittajalta jonkinlaisen korvauksen sen jälkeen kun hän on saanut HomeAwayn Basic Program -perusohjelman perusteella maksaman korvauksen, vakuutetun matkustajan on ilmoitettava HomeAwaylle välittömästi saamastaan korvauksesta ja palautettava summa, joka ylittää Basic Program -perusohjelman perusteella maksettavaksi tulleen summan.
4.2 Todistus henkilöydestä
Vakuutetun matkustajan on toimitettava henkilöydestään kirjallinen todistus (esim. kopio passista, ajokortista tai sähkö-/vesilaskusta, luottokorttitiedot) HomeAwayn sitä pyytäessä. HomeAway voi pyytää vakuutetulta matkustajalta yhtä tai useampaa todistusta henkilöydestä, ja HomeAway voi vapaan harkintansa mukaan päättää, mitä se pitää riittävänä todistuksena henkilöydestä.
4.3 Näyttö ilmoituksesta
Vakuutetun matkustajan on toimitettava HomeAwayn pyynnöstä kirjallinen todistus siitä, että jollain HomeAway-sivustolla oli ilmoitus asianomaisesta huoneistosta varauksen tekemisen ajankohtana.
4.4 Näyttö tiedustelusta
Vakuutetun matkustajan on toimitettava HomeAwayn pyynnöstä kopio (sähköisenä versiona tai tulosteena) HomeAway-sivustolta tulleesta tiedustelun vahvistussähköpostista (ˮensimmäinen tiedusteluˮ), jonka vakuutettu matkustaja on saanut HomeAway-sivustolta lähetettyään ensimmäisen asianomaista huoneistoa koskevan tiedustelun, ja HomeAwayn on voitava vahvistaa ensimmäisen tiedustelun aitous oman tietokantansa historiatiedoista.
4.5 Näyttö varauksesta
Vakuutetun matkustajan on todistettava, että hän teki ilmoittajan kanssa lainvoimaisen sopimuksen ilmoituksen kohteena olleesta vuokrahuoneistosta, ja toimitettava HomeAwaylle kaikki pyydetyt asiakirjat sähköpostitse, puhelimitse, kirjeitse tai jotenkin muuten ilmoittajan kanssa tapahtuneesta vuokrahuoneistoa koskevasta viestinnästä.
4.6 Näyttö kaikista maksuista
Jos HomeAway lähettää vakuutetulle matkustajalle viestin, jonka mukaan ilmoitus tai huoneisto ei voi osallistua Basic Program -perusohjelmaan tai Carefree Rental Guarantee -ohjelmaan, vakuutetun matkustajan on todistettava, että hän teki maksun ilmoittajalle pankkisiirtomaksuna, PayPalillä, sekillä tai luottokortilla ennen kuin HomeAway oli lähettänyt kyseisen viestin. Vakuutetun matkustajan on toimitettava kirjalliset tositteet kaikista (osittaisista, täysimääräisistä ja/tai ennakkomaksuista) ilmoittajalle tehdyistä tai häneltä saaduista maksuista ja palautuksista. Vakuutetun matkustajan on todistettava, että kyseiset maksut on tehty ennen kuin HomeAway on lähettänyt viestin, jonka mukaan asianomainen huoneisto ei voi osallistua Basic Program -perusohjelmaan tai sitä ei voida sisällyttää vakuutusturvaan Basic Program -perusohjelman perusteella.
4.7 Näyttö rahan menetyksestä
Vakuutetun matkustajan on toimitettava HomeAwaylle kaikki pyydetyt kirjalliset asiakirjat menetetyistä tai kavalletuista rahoista. . Vakuutetun matkustajan on toimitettava kirjalliset todisteet myös siitä, että ilmoittaja on saanut rahat vakuutetulta matkustajalta, että hänelle on ilmoitettu vakuutetun matkustajan palautusvaatimuksesta ja että hän ei ole suostunut palauttamaan tai korvaamaan kyseisiä rahoja vakuutetulle matkustajalle. Vakuutettu matkustaja ei saa muuttaa tai hävittää mitään asiakirjoja, jotka liittyvät menetettyihin tai kavallettuihin rahoihin ennen kuin asia on selvitetty ja ratkaistu.
4.8 Ilmoitus HomeAwaylle
Vakuutetun matkustajan on ilmoitettava HomeAwaylle viidentoista (15) arkipäivän kuluessa ensimmäisestä tapahtumasta, jonka perusteella vakuutettu matkustaja esittää korvaushakemuksen Basic Program -perusohjelman perusteella, (i) XXX tai (ii) postitse osoitteeseen HomeAway.com, Inc., HomeAway Basic Rental Guarantee Program, 1011 W. Fifth Street, Ste. 300, Austin, TX, 78703 tai (iii) soittamalla numeroon (001) 877 228 3145 tai 512 782 0805.
4.9 Korvaushakemuksen tekeminen
Vakuutetun matkustajan on täytettävä, allekirjoitettava ja toimitettava hakemuslomake ja kaikki pyydetyt asiakirjat HomeAwaylle yhden vuoden kuluessa päivämäärästä, jona vuokrasuhteen piti alkaa. Jos täytettyä korvaushakemuslomaketta ei toimiteta kyseisessä määräajassa, se hylätään. Toimitettavassa hakemuslomakkeessa on oltava vakuutetun matkustajan suostumus, jonka mukaan
maksut, joihin asianomainen vakuutettu matkustaja on Basic Program -perusohjelman perusteella oikeutettu, suoritetaan vain sen suuruisina kuin jonkin muun vakuutussopimuksen tai muun sellaisen vahingonkorvausjärjestelyn perusteella maksettavat korvaukset, jossa Basic Program -perusohjelman perusteella hakemuksen esittänyt vakuutettu matkustaja on osallisena, eivät riitä kokonaan korvaamaan menetettyjä tai kavallettuja rahoja, jotka vakuutettu matkustaja on maksanut ilmoittajalle tai ilmoittajana esiintyneelle henkilölle
HomeAwayn maksaessa korvauksen vakuutettu matkustaja, joka vaatii huoneiston omistajalta tai hallinnoijalta rahojen takaisinmaksua, luovuttaa ilmoittajaan ja kaikkiin maksuun liittyviin kolmansiin osapuoliin liittyvät oikeutensa HomeAwaylle, joka voi vaatia kyseisiä oikeuksia suoraan tai kyseisen matkustajan puolesta oman harkintansa mukaan
kyseinen vakuutettu matkustaja suostuu tekemään yleisen vastuuvapautussopimuksen, jonka muodon ja sisällön HomeAway hyväksyy, ja vapauttaa HomeAwayn kaikista vaatimuksista, joita kyseinen vakuutettu matkustaja saattaa esittää ennen päivää, jona HomeAway maksaa korvauksen
4.10 Auta meitä auttamaan sinua
Jos vakuutettu matkustaja hakee korvausta Basic Program -perusohjelman perusteella, hänen on toimitettava HomeAwaylle ajoissa hakemuksen tueksi pyydetyt asiakirjat. Näin vältytään tarpeettomilta epäilyksiltä. Vakuutetun matkustajan on myös toimittava yhteistyössä HomeAwayn kanssa kaikissa korvausprosessiin liittyvissä asioissa. HomeAway voi kieltäytyä käsittelemästä mitä tahansa vakuutetun matkustajan esittämää maksu- tai korvaushakemusta, jos matkustaja ei vastaa HomeAwayn tiedusteluihin ilmoitettuihin määräaikoihin mennessä.
5. Korvausprosessi
HomeAway käsittelee Basic Program -perusohjelman perusteella esitetyt korvaushakemukset ja tekee ratkaisun kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kaikki pyydetyt asiakirjat on vastaanotettu. HomeAway suosittelee, että korvausta hakevat vakuutetut matkustajat eivät hävitä tai muuta korvaushakemukseen liittyviä asiakirjoja ennen kuin asia on selvitetty ja ratkaistu.
6. Muut tarjoukset
Vakuutettu matkustaja antaa myös suostumuksensa siihen, että HomeAway voi lähettää vakuutetun matkustajan sähköpostiosoitteeseen uutiskirjeitään ja muuta tietoa, joka liittyy asianomaisen matkustajan kiinnostuksenkohteisiin. Vakuutetut matkustajat voivat kieltää asianomaisten tietojen lähettämisen HomeAwayn tietosuojaperiaatteiden ohjeiden mukaisesti. Tietosuojaperiaatteisiin voi tutustua HomeAway-sivustojen alareunassa olevan linkin kautta.
7. Koko sopimus, yhteystiedot
Nämä ehdot sekä sen HomeAway-sivuston ehdot ja tietosuojaperiaatteet, jolta vakuutettu matkustaja löysi asianomaisen huoneiston (ehtojen ja tietosuojaperiaatteiden linkit löytyvät kyseisen sivuston alareunasta), muodostavat HomeAwayn ja vakuutetun matkustajan välisen ohjelmaa koskevan koko sopimuksen. Ellei näiden ehtojen mahdollisista muutoksista muuta johdu, vakuutettu matkustaja hyväksyy HomeAway-sivustolla julkaistavat voimassa olevat käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Voit esittää ohjelmaa tai näitä ehtoja koskevat kysymyksesi ottamalla meihin yhteyden (i) XXX tai (ii) postitse osoitteeseen HomeAway Basic Rental Guarantee Program, HomeAway.com, Inc., 1011 W. Fifth Street, Suite 300, Austin, TX 78703, USA tai (iii) soittamalla numeroon (001) 877 228 3145 tai 512 782 0805.
Tiedot on tarkistettu viimeksi vuoden 2012 maaliskuussa.